n° 64 - Les flux de contacts traités par les Caf en 2006
Pour la première fois depuis quatre ans, les flux entrants des courriers, visites ou appels téléphoniques
« aboutis » au sein du réseau des caisses d'Allocations familiales (Caf) ont diminué de 2 % entre 2005
et 2006. Cette baisse est plus forte encore que celle du nombre d'allocataires.
Le mouvement d'homogénéisation au sein de réseau amorcé depuis 2004 se poursuit : en 2006, 83 %
des Caf se trouvent parmi les organismes enregistrant de 7 à 9 contacts par allocataire contre
seulement les deux tiers en 2002.
Enfin l'évolution des charges et des moyens humains mis en oeuvre pour traiter les flux de contacts met
en évidence un important effort de productivité réalisé par la branche Famille au cours des dernières
années.

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